Téléchargement

Ma commande est "en cours de préparation", que dois-je faire ? 
L'intitulé "commande en cours de préparation" signifie que l'entrepôt numérique (Dilicom - Eden, Numilog, Immateriel, autres...) est en train de procèder à la livraison de votre ePub. Il peut arriver que la commande n'ait pas pu être générée immédiatement par l'entrepôt, par exemple parce que l'entrepôt a mis en place un système de "time out" et avait d'autres commandes à traiter, passées avant la vôtre. 

Si besoin nous nous occupons de relancer l'entrepôt.



Par ailleurs vous n'avez pas à vous inquiéter car dans le cadre de PNB vous n'êtes livrés de vos commandes que le lendemain.



 Néanmoins, si vous n'aviez pas recu vos livres dans votre portail PNV le lendemain du passage de votre commande, vous pouvez nous contacter afin que nous vous confirmions que Dilicom a bien reçu la commande. 

Territorialité

Je n'arrive pas à acheter certains livres sur votre site car je suis à l'étranger.
Contactez-nous par mail sur hotline[a]epagine.fr ou hotline[a]librel.be. Nous ferons tout notre possible avec votre libraire pour expliquer et/ou chercher une solution légale à une éventuelle restriction de territorialité sur ces livres.
Mon prix a changé quand j'ai ajouté mon livre à mon panier (ou au moment d'introduire mon numéro de carte bancaire)
Le prix affiché est le prix pour le pays du magasin (France). Si le site détecte que vous résidez dans un autre pays, nous devons suivre la législation en vigeur, ce qui peut provoquer un changement du taux de tva du produit pour votre pays. Cette modification du taux de TVA peut impacter le prix final. Votre adresse, adresse IP et le pays de l'émetteur de votre carte bancaire (dans la cas de paiement par carte bancaire) sont des indicateurs de votre pays de résidence.

PNB (Prêt Numérique en Bibliothèque)

Existe-t-il des eBooks au format ePub3 disponibles en PNB ?
il existe effectivement des ePub3 disponibles en PNB. La proportion d'ePub3 disponibles en PNB est sensiblement la même que la proportion d'eBook disponibles en PNB en général.
Quel est le principe fondateur de PNB ?
PNB a été développé par Dilicom pour permettre aux Bibliothèques de prêter des eBooks à leurs usagers.

conditions commerciales PNB

Comment sommes nous informés des conditions d'usages d'un livre pour le prêt dans PNB ?
Les conditions commerciales pour PNB, Prêt Numérique en Bibliothèques vous sont rappeler pour chaque livre.
Elles sont résumées en page liste, page de résultat à la suite d'une recherche.
Elles sont détaillées en page détail de chaque livre.
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